FAQ

Veuillez nous contacter en cliquant sur ce lien. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected].

Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

Nos produits de beauté et soins lavants sont formulés sans utiliser d'eau comme ingrédient principal. Au lieu de cela, notre gamme se présente sous la forme de poudres concentrées, composées essentiellement d'ingrédients d'origine naturelle.

Il suffit d'ajouter de l'eau potable (du robinet) chez vous, d'agiter pour l'activer et de profiter.

La plupart des produits de soins personnels couramment utilisés sont composés de 80 à 90 % d'eau, une ressource généralement disponible dans nos maisons. Compte tenu du volume de l'eau, ces produits nécessitent jusqu'à 10 fois plus d'emballage et 10 fois plus d'énergie pour les transporter de l'usine à votre domicile, un voyage qui s'étend souvent sur des milliers de kilomètres.

Sans eau, nous pouvons éviter 90 % des émissions de carbone liées au transport, 90 % du volume d'emballage ainsi que la nécessité d'utiliser du plastique à usage unique.

En plus, plutôt que de gaspiller de l’argent en emballages et en transport inutiles, nous investissons dans des ingrédients naturels de haute qualité et des parfums et huiles essentielles composés par des maitres-parfumeurs. 

Nos produits sont conçus pour être très efficaces et agréables. Nous éliminons le superflu et les déchets qu'il engendre pour vous offrir plus.

Oui, tous nos produits finis - une fois activés avec de l'eau - ont été testés sous contrôle dermatologique. Cela signifie que nos produits ont été testés sur un panel de volontaires, et que leur tolérance cutanée et leur douceur ont été confirmées.

En outre, nos shampoings et nos gels douche ont été testés in vitro sur des cellules oculaires afin de garantir leur innocuité en cas de contact accidentel avec les yeux.

Toutefois, sous forme non diluée, il convient d'éviter tout contact avec les yeux et les autres muqueuses (nez, bouche, etc.). 

Oui, en formulant nos produits sans eau, nous pouvons éviter, en moyenne, 90 % de l'emballage et 90 % des émissions de carbone liées au transport. Nos sachets en papier vides pèsent 2 g, alors qu'une bouteille vide et son bouchon pèsent entre 22-27 g. 

De plus, en n'ajoutant de l'eau que sur le lieu d'utilisation, nous évitons de transporter 225 ml d'eau pour chaque 250 ml de produit final sur des milliers de kilomètres, depuis le site de fabrication jusqu'à votre site salle de bain.

Enfin, le processus de production de nos concentrés en poudre consomme 95 % d'énergie en moins par rapport au produit liquide équivalent. 

Veuillez toujours mélanger 225 ml d'eau avec 25 g de poudre, soit un rapport de 9 à 1.

Commencez par ajouter environ un tiers de l'eau au fond du flacon, avant d'ajouter la poudre. Cela empêchera la poudre de coller à la base et facilitera le processus de mélange par la suite. Lorsque vous ajoutez la poudre, évitez de l'inhaler ou de toucher vos yeux ou d'autres muqueuses avec elle. Ensuite, ajoutez le reste de l'eau (jusqu'à l'épaule de la bouteille pour les bouteilles que nous fournissons), avant de la fermer et de secouer vigoureusement pendant 10 secondes, ou jusqu'à ce que tout soit bien mélangé. Laissez reposer pendant 20 à 30 minutes, puis agitez à nouveau avant d'utiliser le produit. 

Nos produits ont été conçus pour être mélangés à de l'eau potable (du robinet) à température ambiante. Si vous disposez d'eau filtrée, c'est encore mieux. N'utilisez pas d'eau chaude ou bouillante afin d'éviter que votre site bouteille ne se déforme sous l'effet de la chaleur.

Vous pouvez utiliser nos produits après les avoir agités vigoureusement et vous être assuré que toute la poudre a été dissoute dans l'eau. Cela prend généralement 20 minutes. La viscosité de la formule s'ajustera et la formule continuera à s'épaissir pendant 12 à 24 heures, de sorte que la texture peut être un peu plus liquide au début. 

Notre pompe est munie un système de verrouillage permettant de fermer la pompe et de pouvoir ainsi transporter la bouteille facilement et sans risque de fuite.

Voici comment la déverrouiller : Vissez la pompe dans le sens des aiguilles d'une montre sur le flacon. Assurez-vous qu'il scelle correctement. Déverrouillez ensuite le pistolet en le tournant d'un quart de tour dans le sens des aiguilles d'une montre (voir les flèches gravées sur la pompe). La buse "se déverrouille", et vous pouvez pousser la pompe vers le bas pour activer le débit (il peut falloir 5 à 10 pompes pour que le liquide s'écoule).

Pour fermer la pompe (si vous voyagez par exemple), il suffit de tourner la buse d'un quart. d'une rotation vers la gauche (sens contraire des aiguilles d’une montre).

Si vous rencontrez des difficultés pour déverrouiller la pompe, assurez-vous d'avoir suffisamment vissé la pompe sur le flacon. Ce n'est qu'alors que vous pourrez déverrouiller la buse

Nous ne testons pas les animaux, nous ne l'avons jamais fait et nous ne le ferons jamais ! Nous ne demandons pas non plus à d'autres de le faire en notre nom. Nos produits sont fièrement exempts de cruauté et végans - ils ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale.

Une fois activés avec de l'eau et prêts à l'emploi, nos produits sont d'origine naturelle à 99,2-99,5%. Nos poudres concentrées, sous leur forme non diluée, sont d'origine naturelle à 92-95%, mais ne les utilisez pas à sec ou sans les avoir mélangées à de l'eau.

L'un de nos principes directeurs est toujours de savoir si quelque chose est raisonnable ou non. Est-il plus raisonnable d'utiliser un ingrédient naturel qui provient directement de la nature (c'est-à-dire en coupant des plantes, en récoltant des fruits, etc.) ou est-il plus logique d'utiliser des molécules identiques à celles qui existent dans la nature, mais fabriquées en laboratoire ?

Bien que nous ayons tendance à utiliser des ingrédients d'origine naturelle chaque fois que nous le pouvons, dans certains cas, des ingrédients identiques à ceux de la nature peuvent constituer un choix plus raisonnable. Cela peut s'expliquer par des raisons économiques, certains ingrédients naturels pouvant être très rares, ce qui rend leur approvisionnement très coûteux, ou parce qu'ils sont plus efficaces sur le plan énergétique, ou plus respectueux de l'environnement dans la production et l'approvisionnement, en évitant par exemple l'épuisement des ressources naturelles. 

Nous utilisons également certains ingrédients synthétiques pour garantir la sécurité et la qualité de nos formules au fil du temps. Les ingrédients d'origine non naturelle représentent moins de 0,7 % du produit final, sont largement reconnus pour leur sécurité d'utilisation et sont autorisés dans les produits naturels ou biologiques. 

Nous avons mis au point nos formulations pour qu'elles soient aussi douces et respectueuses que possible - pour la planète comme pour notre peau, nos cheveux et notre cuir chevelu. Tous nos produits ont été testés par des dermatologues et leur tolérance cutanée a été confirmée. 

Les parfums de nos formulations sont principalement composés d'huiles essentielles naturelles et d'extraits de plantes, auxquels certaines personnes peuvent être sensibles. Conformément à la réglementation européenne, nous indiquons clairement dans la liste des ingrédients de nos produits tous les composants parfumés qui sont considérés comme des allergènes potentiels. Vous trouverez également une explication de chacun des ingrédients que nous utilisons ici.

Si vous avez déjà ressenti une irritation cutanée liée à l'utilisation d'huiles essentielles, nous vous recommandons de tester le produit prémélangé sur une petite zone de la peau avant de l'appliquer plus largement. Vous pouvez également consulter un dermatologue ou un allergologue pour vous aider à identifier l'ingrédient spécifique qui pourrait être à l'origine de votre irritation cutanée.

Si vous ressentez une irritation que vous pensez être liée à l'un de nos produits, cessez immédiatement de l'utiliser et n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe scientifique vous assistera au mieux de ses capacités.

Nous avons développé nos formulations pour qu'elles soient aussi douces et respectueuses que possible - tant pour la planète que pour notre peau, nos cheveux et notre cuir chevelu. Tous nos produits ont été testés sous contrôle dermatologique et leur tolérance cutanée a été confirmée. Si vous avez déjà souffert d'irritations cutanées dues à des produits de soins personnels, nous vous recommandons de tester le produit sur une petite zone de la peau avant de l'appliquer plus largement.

Vous trouverez plus d'informations sur tous nos ingrédients ici.

Tous nos produits sont exempts d'ingrédients synthétiques douteux ou suspectés d'êtres des perturbateurs endocriniens, tels que les parabènes, les silicones, le sodium lauryl sulfate, le sodium laureth sulfate, les colorants, l'EDTA, les phtalates, le phénoxyéthanol et les microplastiques.

Nous nous efforçons de veiller à ce que l'approvisionnement de nos ingrédients soit durable et renouvelable, et nous avons toutes les raisons de croire que c'est le cas. Il nous reste encore du chemin à parcourir avant d'être entièrement certifiés biologiques, mais nous y travaillons. Notre priorité, cependant, est de toujours offrir la meilleure performance possible du produit et une expérience luxueuse, et nous ne ferons aucun compromis sur ce point - même si cela signifie que nous ne sommes pas encore certifiés biologiques.

Bien que nos produits n'aient pas été spécifiquement conçus pour les enfants, des experts indépendants ont établi qu'ils conviennent aux enfants de trois ans et plus. Il est toujours conseillé de consulter un pédiatre si vous avez des inquiétudes concernant la peau de votre enfant. 

Les bébés ont une peau très fragile et vous ne devez jamais utiliser nos produits sur les bébés et les jeunes enfants de moins de trois ans. 

Bien que les produit solides soient de plus en plus populaires en tant qu'alternatives durables à leurs homologues liquides, une majorité de personnes préfèrent encore les produits liquides en raison de leur facilité d'application, de leur mousse plus généreuse et du fait qu'ils sont plus hygiéniques à utiliser. Certains savons peuvent également avoir un pH très élevé, ce qui peut perturber l'équilibre naturel de la peau et entraîner sa déshydratation ainsi qu'une sensation de tiraillement.

Notre approche de poudres pures et efficaces conçues pour être mélangées avec de l'eau chez vous, vous permet de bénéficier des avantages sensoriels et de l'efficacité des gels liquides à base d'eau. Cette approche présente aussi l'avantage supplémentaire de réduire les émissions de CO2 et d'éviter les emballages plastiques à usage unique.

Oui, vous pouvez acheter une bouteille séparément ici. Le produit net de chaque bouteille bouteille vendue est reversé à Wings of the Ocean, afin de financer des activités de nettoyage des plages et des océans. Nous ne gagnons pas d'argent avec la vente des bouteilles. 

Les produits doivent être conservés à température ambiante, à l'abri de l'humidité et de la lumière du soleil, et hors de portée des enfants.

Pour nos concentrés en poudre, la date limite de consommation est imprimée au dos des sachets, ce qui correspond à 29 mois après la date de fabrication. Une fois mélangés à de l'eau, nous recommandons de les utiliser dans les 6 mois.

Nos formules d'origine naturelle n'aiment pas le froid ! Si elles sont conservées à des températures inférieures à 15 degrés Celsius, il est possible que des flocons blancs ou des petits grumeaux se forment. Ils se dissolvent normalement lorsque le produit est ramené à une température ambiante typique d'environ 20 degrés Celsius. Ce phénomène est dû au fait que certains composants d'origine végétale précipitent et commencent à former des structures solides lorsqu'ils sont conservés à une température inférieure à la température ambiante. Ce phénomène est purement esthétique et n'a aucun effet négatif sur la sécurité ou l'efficacité de nos produits.

Vous pouvez acheter nos produits en ligne ici, nous livrons en France, dans l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.

Nous distribuons également nos produits auprès de revendeurs sélectionnés. Vous trouverez la liste ici.

Nous sommes désolés de vous faire attendre et n'avons pas anticipé la demande pour cet article. Nous faisons de notre mieux pour le réapprovisionner aussi rapidement que possible. Veuillez nous contacter pour plus de détails et spécifier le produit exact que vous recherchez.

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Tous les frais d'expédition sont précisés au moment du paiement et dépendent du volume de la commande, de la destination et de la méthode de livraison choisie. En règle générale, la livraison à un point de retrait est moins chère que la livraison à votre domicile. Commander des recharges de sachets sans bouteille est moins cher que commander des sachets avec bouteille; lorsque nous expédions des recharges de sachets, nous pouvons les envoyer dans une enveloppe et ils sont considérés comme des lettres, alors que lorsque nous expédions des commandes avec des bouteilles, ils sont considérés comme un colis en raison du volume supplémentaire. .

Pour bénéficier de la gratuité de la livraison gratuite, vous devez soit passer une commande de 30 EUR ou plus, soit participer à notre programme d'abonnement. Les frais de livraison pour nos kits Shake for Change et More is More sont également offerts.

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En fonction de la destination et du transporteur, les délais de livraison habituels en France métropolitaine sont de 2 à 5 jours ouvrables. 

Malheureusement, nos expéditions ne sont pas encore neutres en carbone, mais nous travaillons avec nos fournisseurs logistiques pour nous améliorer continuellement dans ce domaine. Notre entrepôt est alimenté par des panneaux solaires, et il est chauffé et refroidi par géothermie. Nous recherchons également activement des moyens d'optimiser les matériaux d'emballage et la consommation d'énergie dans l'ensemble de nos processus.

Vous pouvez avoir deux adresses différentes pour la facturation et l'expédition. Il suffit de décocher la case "utiliser la même adresse que pour l'expédition" lorsqu'on vous demande votre adresse de facturation et de saisir une nouvelle adresse de facturation.

Malheureusement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables, à moins que vous n'ayez reçu un produit incorrect et que vous deviez le renvoyer.
Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais d'expédition liés au retour du produit incorrect et à l'envoi du produit correct.

Le numéro de suivi est le numéro qui vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. Il vous permettra de vérifier l'état d'avancement de votre envoi et de votre livraison sur le site colissimo. 

Elle sera également nécessaire si votre commande a été perdue ou si vous souhaitez la renvoyer.

Nous acceptons actuellement les paiements par Visa, MasterCard, AmericanExpress, ApplePay, PayPal et ShopPay.

Votre paiement sera traité au moment de la finalisation de la commande.

Nous facturons actuellement toutes nos commandes en euros (EUR).

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un ou plusieurs articles. Les demandes de retour ou d'échange ne seront acceptées que si elles sont formulées dans ce délai, et ne seront traitées qu'après avoir été expédiées à notre prestataire logistique, tous les produits étant encore parfaitement intacts et non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Si votre demande de retour ou d'échange aboutit, vous serez remboursé sur la carte ou autre moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sachant que les frais de port liés aux retours et échanges sont à la charge du client. 

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Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez contacter notre service clientèle en remplissant ce formulaire ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante [email protected].afin de nous informer du retour ou de l'échange souhaité. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les produits devront nous être expédiés à vos frais et être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés des pièces justificatives suivantes : 

• Une copie de votre facture
• Un formulaire de retour que vous aurez dûment complété et signé. 

Un produit ne peut être repris ou échangé que s'il n'a jamais été ouvert et utilisé, et qu'il est toujours en parfait état tel que vous l'avez reçu. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris et vous seront réexpédiés à vos frais.

A ce stade, vous ne pouvez utiliser vos cartes cadeaux numériques que sur notre site lessismore.co.

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner ou d'annuler un site carte cadeau digitale. 

Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner les produits achetés sur carte cadeau digitale pour obtenir un remboursement. La seule exception est si vous avez reçu un produit incorrect ou si le produit que vous avez reçu est endommagé. Dans ce cas, vous pourrez renvoyer le(s) produit(s) incorrect(s) ou endommagé(s) et nous vous enverrons le(s) produit(s) de remplacement correct(s).

Oui, vous pouvez acheter plusieurs cartes-cadeaux numériques en une seule commande.

Nos cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration, vous pouvez donc les utiliser quand vous le souhaitez !

Non, comme nos cartes-cadeaux sont numériques, les frais d'expédition ne vous seront pas facturés.

Lorsque vous avez reçu une carte cadeau digitale, vous avez reçu un courriel contenant un code à 16 chiffres. Pour utiliser votre carte-cadeau, il vous suffit de saisir ce code au moment du paiement dans la zone de texte intitulée "code de réduction", puis de cliquer sur "Appliquer". 

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Lorsque vous avez reçu une carte carte cadeau digitale, vous avez reçu un courrier électronique indiquant la valeur de votre carte cadeau : 10 €, 25 € ou 50 €. 

Si vous n'avez pas encore utilisé votre carte-cadeau, cela signifie que votre solde est complet. Si vous avez déjà utilisé votre carte-cadeau et que vous souhaitez vérifier le solde restant, il vous suffit d'accéder à l'e-mail contenant les détails de votre carte et de cliquer sur le bouton "Voir le solde de la carte-cadeau". Si vous ne trouvez pas cet e-mail, contactez-nous en utilisant ce formulaire et nous vous aiderons !

Oui, vous pouvez échanger les produits achetés sur carte cadeau digitale.

Veuillez noter que notre politique d'échange habituelle s'applique. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger un ou plusieurs articles. Les demandes d'échange ne seront acceptées que si elles sont formulées dans ce délai et seront traitées une fois que les produits auront été expédiés à notre prestataire logistique, qu'ils seront parfaitement intacts et non utilisés et qu'ils se trouveront dans leur emballage d'origine. Si votre demande est acceptée, tous les frais d'expédition liés à l'échange du ou des produits seront à votre charge. 

Oui, vous pouvez combiner des codes de réduction avec des cartes-cadeaux lors d'un achat.

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• Ne manquez jamais vos produits préférés.
• Économisez 25 % sur votre starter kit
• Economisez 15% sur chaque recharge de votre abonnement.
• Bénéficier de la gratuité des frais de port.
• Flexibilité totale : mise à jour, pause ou annulation à tout moment.

Notre service d'abonnement est un programme flexible qui vous permet de simplifier l'achat et la livraison de vos recharges de gel douche, de shampooing et de gel lavant mains "less is more". L'achat de recharges par abonnement signifie essentiellement que vous achetez ces produits de manière répétée et que vous pouvez vous assurer de ne jamais manquer de vos produits préférés puisqu'ils vous seront livrés soit tous les mois, soit tous les deux mois, soit tous les trois mois, selon la fréquence que vous aurez choisie. Ce service vous aide également à réduire votre empreinte carbone - comme nous pouvons anticiper et optimiser toutes les livraisons de nos abonnés, nous pouvons réduire les coûts liés au transport.

Il vous suffit de sélectionner la ou les recharges que vous souhaitez acheter par le biais d'un abonnement et le mettre dans votre panier. Sélectionnez l'option "s'abonner et économiser" et choisissez la quantité que vous souhaitez recevoir (nous avons un minimum de 2 sachets par envoi), ainsi que la fréquence de votre commande, c'est-à-dire la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir vos recharges. Profitez de recharges livrées à votre porte sans souci et sans frais supplémentaires - les frais de port sont toujours gratuits !

Ce service est notre façon de vous faciliter la vie et vous permet de personnaliser votre abonnement en fonction de vos besoins - vous pouvez modifier, interrompre ou annuler votre abonnement, quand vous le souhaitez.

La première fois que vous commandez des recharges via notre programme d'abonnement, ou chaque fois que vous créez un nouvel abonnement, le paiement s'effectue exactement de la même manière que si vous effectuiez un achat unique - il vous suffit d'entrer vos coordonnées de paiement lors de la validation de votre commande. Comme notre programme de recharge est un service sans tracas, vous n'aurez à le faire qu'une seule fois. Dès que nous vous enverrons vos recharges, votre compte sera automatiquement débité à l'aide des informations de paiement que vous avez fournies lors de la commande. Nous vous enverrons toujours un e-mail de rappel 5 jours à l'avance, si vous souhaitez modifier, interrompre ou annuler votre abonnement. Une fois que votre compte a été débité et que le paiement a été effectué, nous vous envoyons un reçu par courrier électronique et nous expédions votre commande.

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Oui, vous pouvez modifier les détails de votre abonnement à tout moment. Vous avez la liberté de mettre à jour les produits et les parfums que vous recevez, ainsi que la fréquence de vos commandes. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre sur la page de votre compte et de cliquer sur " abonnements", puis sur "gérer mon abonnement". Cliquez sur "voir plus de détails" et modifiez ce que vous souhaitez mettre à jour : la quantité de vos recharges, la fréquence de vos commandes et/ou la sélection de parfums. Vous pouvez également ajouter des produits à votre abonnement, ainsi que mettre à jour vos coordonnées de paiement.

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Vous obtenez des avantages exclusifs dès que vous gagnez 100 points et que vous atteignez le niveau 1 (niveau minimaliste) de notre programme. Plus vous gagnez de points et plus vous atteignez un niveau élevé, plus vous obtenez d'avantages.

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Vous pourrez utiliser vos remises de 5 € sur des achats d'une valeur minimale de 20 €, et vous ne pourrez utiliser qu'une seule remise de parrainage par commande.

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